――谈售后服务部长治服务站的改观

       凯时KB88汽车长治售后服务站作为主机厂售后对表窗口，承担着长治区域1800余辆新能源电动车的售后保险工作

。多年来，凯时KB88汽车始终秉持“所有为了客户、为了客户所佑妆的服务宗旨，注沉在维建能力上抓提高，注沉在急剧反映高低功夫，赢得了较好的产品名誉！

       目前，随着车辆“三包”年限即将分批到期的新情况，若何实现服务与客户缜密联系不脱钩、创收与发展相互推进有底气成为当前亟需解决的紧要问题

。售后服务部辅导一班人审时度势、综合研判，定下“抓窗口提质量、树口碑赢客户”的思路，为下阶段性工作发展指了然突破方向

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       思路决定前途，斗胆创新没有全盘否定、指出问题越发注沉疏导造就，此举考量了班子成员的工作气势，更展示了班子成员的刻意

。安身现实、固强补弱、敢于刷新的实干新风，在售后各项工作中逐步渗入发展

。这里先给各人讲讲长治售后服务站的变动吧！

       一、服务是产品再宣传的认知，加强了

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       售后服务关联并支持销售

。售后服务好了，更有利于推进车辆销售，必须基于这个意识深度，方有服务的全面转变

。长治服务站利用晨会，注沉对整个服务人员进行灌输训练，纠正以往那些轻易的、冰凉的不良服务，让规范的、暖心的服务渗入各项工作

。前台接待，话术温杜仔了；维建保险，操作仔细多了；结算送往，客户抱怨少了

？突б舱媸当┞斗务的确改善了

。短短一周的发力，客户的反馈，让服务人员深切体味到服务好才有好回报，被动扭转的景象正向自动接受教育转化

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       二、规范是形象再升华的推进，加强了

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       条理明显、干净舒服、不仅仅是便于工作，为员工创造美好的工作环境，更能直观对表宣传售后服务形象

。持久以来，我们对服务人员短缺仪表仪态要求，这种忽略也使各人不天然地浸入到了各项工作中，整体形象有所下滑

。之后，我们按职能划分，长治服务站从接待区、客户休息区、维建区、配件库进行了全面的整顿规范，桌上物品摆放尺度有了、库管账物查对清了、客户休息前提好了、幼我仪表设备齐了；统一的蓝色半袖上衣，统一的玄色绝缘皮鞋，统一的无线耳麦对讲，各个角落的轻微扭转，有了耳目一新的清新

。出格是增长了洗车区的职能建设，为每位进站的客户车辆免费洗濯，这些变动对服务形象有了很大的提升

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       三、技术是全面再发展的保障，紧迫了

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       打铁必须自身硬！维建服务沉点还是要“建得了车、建得好车”

。当前和今后的一段功夫，前期出产的新能源车辆一大部门故障，维建要安身自身来解决，这是摆在刻下的紧迫问题，若何破解必须提前做好充分的应对筹备，紧迫感在维建人员心中不自觉都有了

。针对此情况，长治服务站采取“以老带新促提高、疑难杂症求领导、查核升档调补助”方式，一方面注沉自身进建钻研，一方面协调技术室定期赐与技术培训，以确保后续保险：面对故障“不挠头”、客户来了“跑不了”，更好的为汽车板块发展提供倔强保障

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       售后全服务工作是持久的、悠久的工作，必须坚持不懈，对峙不解

。我们将持续弘扬“钉钉子”心灵，深挖问题和不及，为公司全面发展提供倔强有力保险！